Актуально

Робот Николай теперь рассказывает новосибирцам об отключениях воды и электроэнергии

Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска.

Робот Николай принимает звонки по телефону 218-00-51. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению. 

«Николай дообучился, его база знаний пополнилась и он успешно консультирует жителей Новосибирска по плановым и аварийным отключениям систем жизнеобеспечения. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 9000 звонков. Самостоятельно, без переключения на оператора, отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов в пиковые часы. Пока в пилотном режиме подключили только ЕДДС Новосибирска. Оценим целесообразность масштабирования и на другие муниципалитеты», — рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь. 

Напомним, с помощью робота Николая также автоматизированы контакт-центр МФЦ, Единая регистратура Новосибирской области, горячая линия Министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2024-2025 годы в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило более 11 млн звонков, 22% из них обслужено роботом-консультантом Николаем. 

Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области реализована возможность проактивного уведомления и информирования пациентов через интеллектуального робота-консультанта Николая в мессенджере ВКонтакте (Мое здоровье НСО) с возможностью подтверждения, переноса или отмены записи. За 9,5 месяцев работы сервиса уведомлено порядка 410 тыс. человек, что позволило высвободить в сетке расписания врачей более 7 тысяч слотов.

Правительство Новосибирской области

admin

Recent Posts

Более 1100 мероприятий пройдет в Новосибирской области в рамках празднования Дня России

Программа празднования Дня России в Новосибирской области была представлена сегодня на пресс-конференции. О ключевых событиях…

54 минуты ago

Деньги в конверте

Термин «серая заработная плата» по своей природе является не вполне правовым и обозначает перечисление денег…

4 часа ago

«Без права на забвение»: выставка к 80-летию Победы стартовала в Новосибирской области

Мультимедийная выставка «Без права на забвение. К 80-летию Великой Победы» открывается во всех исторических парках…

23 часа ago

«Посмотрите – это мы!»

Через месяц, 1 июля, будет пять лет, как Наталья Семёновна Панкратова стала заведующей Отделением милосердия,…

24 часа ago

Новосибирская область вошла в топ-20 по количеству заявок на конкурс для тренеров проекта «СпортТрек»

Подведены итоги заявочной кампании на конкурс для тренеров проекта «СпортТрек» президентской платформы «Россия – страна…

2 дня ago

День русского языка и День рождения Пушкина отметили в Новосибирской области

Масштабные праздники, посвящённые Пушкинскому дню и Дню русского языка, 6 июня организовал в регионе Новосибирский…

2 дня ago