Актуально

Робот Николай теперь рассказывает новосибирцам об отключениях воды и электроэнергии

Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска.

Робот Николай принимает звонки по телефону 218-00-51. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению. 

«Николай дообучился, его база знаний пополнилась и он успешно консультирует жителей Новосибирска по плановым и аварийным отключениям систем жизнеобеспечения. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 9000 звонков. Самостоятельно, без переключения на оператора, отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов в пиковые часы. Пока в пилотном режиме подключили только ЕДДС Новосибирска. Оценим целесообразность масштабирования и на другие муниципалитеты», — рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь. 

Напомним, с помощью робота Николая также автоматизированы контакт-центр МФЦ, Единая регистратура Новосибирской области, горячая линия Министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2024-2025 годы в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило более 11 млн звонков, 22% из них обслужено роботом-консультантом Николаем. 

Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области реализована возможность проактивного уведомления и информирования пациентов через интеллектуального робота-консультанта Николая в мессенджере ВКонтакте (Мое здоровье НСО) с возможностью подтверждения, переноса или отмены записи. За 9,5 месяцев работы сервиса уведомлено порядка 410 тыс. человек, что позволило высвободить в сетке расписания врачей более 7 тысяч слотов.

Правительство Новосибирской области

admin

Recent Posts

Новые штрафы и рост цен: что ожидает автомобилистов с 1 июля

Июль принесёт водителям целый ряд нововведений – от ужесточения штрафов до изменений в страховых выплатах.…

1 час ago

Представители малого аграрного бизнеса региона смогут получить господдержку на проекты по развитию сельского туризма

Заместитель Председателя Правительства Новосибирской области – министр сельского хозяйства региона Андрей Шинделов рассказал о первом…

6 часов ago

Напиток жизни: секреты выбора качественного молока

Природа создала удивительный продукт, который стал фундаментальным элементом питания человека. Речь идет о молоке —…

7 часов ago

Астропрогноз с 30 по 6 июля

ОВЕН (21.03-20.04). Постарайтесь выполнять свою работу своевременно, это избавит вас от лишних проблем. Ваше трудолюбие…

9 часов ago

Незаконное проникновение на объекты электроэнергетики и воздействие на их оборудование – уголовно наказуемые преступления

Министерство ЖКХ и энергетики Новосибирской области напоминает: объекты электроэнергетики – это критически важная инфраструктура, от…

23 часа ago

Лабораторный и домашний анализ муки: оценка характеристик

Стратегическая значимость муки обусловила строгий государственный контроль ее производства. Нормативные документы и ГОСТ классифицируют этот…

1 день ago