Цифровому помощнику – роботу Николаю – исполнилось 4 года. Запуск сервиса состоялся 19 марта 2019 года. По итогам прошлого года робот установил рекорд – принял почти 4,7 млн звонков.
Новосибирская область первая в России внедрила систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению, получившую наименование робот Николай. Эта разработка министерства цифрового развития и связи региона – победитель российских профильных конкурсов и финалист международных.
За время работы система голосового самообслуживания обработала порядка 10 млн обращений. За прошлый год робот установил очередной рекорд – принял почти 4,7 млн звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. По работоспособности Николай сопоставим с 70-ю операторами. Цифровой помощник оказывает услугу быстрее, чем человек. К примеру, на приём к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
Сегодня с помощью платформы в Новосибирской области автоматизированы: единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. Внедрены Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.
Правительство Новосибирской области
Когда за окном кружит снег, а в доме пахнет хвоей и мандаринами, самое время задуматься…
Завтра, 12 декабря, пройдёт плановое отключение электроэнергии. Под отключение попадают: р.п. Коченёво:с 14.00 до 16.00…
Завтра, 12 декабря, в с. Целинное в промежутке с 10.00 до 16.00 на два часа…
В конце декабря – начале января на шести рейсах по маршруту Новосибирск–Татарская–Новосибирск будут курсировать 14-вагонные…
Сообщество добровольцев «С любовью из дома» и «Коченёвские вести» продолжают сбор новогодних сюрпризов для наших…
«Итоги года с Владимиром Путиным» пройдут 19 декабря в 12:00 мск – вы можете обратиться…