Цифровому помощнику – роботу Николаю – исполнилось 4 года. Запуск сервиса состоялся 19 марта 2019 года. По итогам прошлого года робот установил рекорд – принял почти 4,7 млн звонков.
Новосибирская область первая в России внедрила систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению, получившую наименование робот Николай. Эта разработка министерства цифрового развития и связи региона – победитель российских профильных конкурсов и финалист международных.
За время работы система голосового самообслуживания обработала порядка 10 млн обращений. За прошлый год робот установил очередной рекорд – принял почти 4,7 млн звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. По работоспособности Николай сопоставим с 70-ю операторами. Цифровой помощник оказывает услугу быстрее, чем человек. К примеру, на приём к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
Сегодня с помощью платформы в Новосибирской области автоматизированы: единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. Внедрены Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.
Правительство Новосибирской области
Для фронтовиков устраивают мини-парады под окнами В Новосибирске активисты партии, участники предварительного голосования вместе с…
Чтобы разобраться, где впервые было изготовлено овсяное печенье, нужно вспомнить о происхождении главного ингредиента этого…
В парке Победы р.п. Чик силами местного женсовета, совета ветеранов и неравнодушных жителей в преддверии…
Филиалы МФЦ Новосибирской области традиционно к праздникам организуют различные мероприятия. В честь Дня Победы в…
ОВЕН (21.03-20.04). Не забывайте о разумной предосторожности. Небольшие неурядицы пойдут вам только на пользу, если…
В День Победы, 9 мая, праздничные мероприятия в регионе пройдут на разных площадках: состоятся парад…