Общество

Робот Николай отметил четвертый день рождения и установил очередной рекорд

Цифровому помощнику – роботу Николаю – исполнилось 4 года. Запуск сервиса состоялся 19 марта 2019 года. По итогам прошлого года робот установил рекорд – принял почти 4,7 млн звонков.

Новосибирская область первая в России внедрила систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению, получившую наименование робот Николай. Эта разработка министерства цифрового развития и связи региона – победитель российских профильных конкурсов и финалист международных.
 
За время работы система голосового самообслуживания обработала порядка 10 млн обращений. За прошлый год робот установил очередной рекорд – принял почти 4,7 млн звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. По работоспособности Николай сопоставим с 70-ю операторами. Цифровой помощник оказывает услугу быстрее, чем человек. К примеру, на приём к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
 
Сегодня с помощью платформы в Новосибирской области автоматизированы: единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. Внедрены Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.

Правительство Новосибирской области

admin

Recent Posts

Майский жук: рекомендации ЦОК АПК по защите сада и огорода от вредителя

Майский жук в России, Чехии, Японии и скандинавских странах ассоциируется с весной и обновлением, их…

7 часов ago

Виртуальная Здрава и корпоративные программы: Новосибирская область поделилась с регионами РФ опытом на телемарафоне #ВместеЗдорово

Всероссийский телемарафон «Марафон Здоровья #ВместеЗдорово» во второй раз прошел 28 мая 2025 года в Совете…

20 часов ago

Зерновой корм для собак и кошек: мифы о пользе и вреде

Многие компании, производящие корма для кошек и собак, перешли на выпуск беззерновых рационов, продвигая их…

23 часа ago

Переданы на вечное хранение

В Коченёвском районе подвели итоги региональной общественно-патриотической акции «Часовой у Знамени Победы». Собравшихся на церемонию…

24 часа ago

Оставление места ДТП – серьёзная проблема

За 4 месяца текущего года на территории района зарегистрировано 25 фактов оставления мест ДТП. Исполняющий…

1 день ago

Дорогу к СКИФу в Новосибирской области реконструируют по нацпроекту «Инфраструктура для жизни»

В Новосибирской области продолжается работа по реконструкции автомобильной дороги «Инская – Барышево – 39 км…

1 день ago