Цифровому помощнику – роботу Николаю – исполнилось 4 года. Запуск сервиса состоялся 19 марта 2019 года. По итогам прошлого года робот установил рекорд – принял почти 4,7 млн звонков.
Новосибирская область первая в России внедрила систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению, получившую наименование робот Николай. Эта разработка министерства цифрового развития и связи региона – победитель российских профильных конкурсов и финалист международных.
За время работы система голосового самообслуживания обработала порядка 10 млн обращений. За прошлый год робот установил очередной рекорд – принял почти 4,7 млн звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. По работоспособности Николай сопоставим с 70-ю операторами. Цифровой помощник оказывает услугу быстрее, чем человек. К примеру, на приём к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
Сегодня с помощью платформы в Новосибирской области автоматизированы: единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. Внедрены Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.
Правительство Новосибирской области
️За прошлый год в России из-за неисправности электроприборов случилось 112 тысяч пожаров. Это почти 18%…
Коченёвский районный суд Новосибирской области вынес приговор в отношении 38-летнего жителя г. Новосибирска. Он признан…
В зале Управления образования Коченёвского района состоялось обсуждение федерального закона № 33-ФЗ «Об общих принципах…
На базе Шагаловского СДК на протяжении 20 лет активно работает фольклорный ансамбль «Варенички», руководителем которого…
С 1 января 2026 года страховые пенсии увеличены на 7,6%. Индексация коснулась всех получателей страховых…
На традиционную Ёлку Главы Коченёвского района приглашаются делегации из всех его образовательных организаций, представляя своих…