Цифровому помощнику – роботу Николаю – исполнилось 4 года. Запуск сервиса состоялся 19 марта 2019 года. По итогам прошлого года робот установил рекорд – принял почти 4,7 млн звонков.
Новосибирская область первая в России внедрила систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению, получившую наименование робот Николай. Эта разработка министерства цифрового развития и связи региона – победитель российских профильных конкурсов и финалист международных.
За время работы система голосового самообслуживания обработала порядка 10 млн обращений. За прошлый год робот установил очередной рекорд – принял почти 4,7 млн звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. По работоспособности Николай сопоставим с 70-ю операторами. Цифровой помощник оказывает услугу быстрее, чем человек. К примеру, на приём к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
Сегодня с помощью платформы в Новосибирской области автоматизированы: единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. Внедрены Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.
Правительство Новосибирской области
Сентябрь 2004 года. В памяти многих из нас навсегда остался этот месяц, окрашенный болью и…
Беззаявительное назначение единого пособия на новорожденных – нововведение 2025 года. С начала года Отделение СФР…
Эти возрастные женщины, жительницы посёлка Чик, говорят о себе: «Мобилизованные». А «мобилизовали» их на изготовление…
Заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко в рамках рабочей поездки в Новосибирскую область провёл встречу с Губернатором региона…
11 сентября общественной приемной Губернатора области с 10.00 до 12.00 пройдёт «прямая телефонная линия» по…
Лучшие проекты молодых педагогов участников направления «Мотивировать», организатором которого выступает проект «Флагманы образования» президентской платформы…