Общество

Робот Николай отметил четвертый день рождения и установил очередной рекорд

Цифровому помощнику – роботу Николаю – исполнилось 4 года. Запуск сервиса состоялся 19 марта 2019 года. По итогам прошлого года робот установил рекорд – принял почти 4,7 млн звонков.

Новосибирская область первая в России внедрила систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению, получившую наименование робот Николай. Эта разработка министерства цифрового развития и связи региона – победитель российских профильных конкурсов и финалист международных.
 
За время работы система голосового самообслуживания обработала порядка 10 млн обращений. За прошлый год робот установил очередной рекорд – принял почти 4,7 млн звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. По работоспособности Николай сопоставим с 70-ю операторами. Цифровой помощник оказывает услугу быстрее, чем человек. К примеру, на приём к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
 
Сегодня с помощью платформы в Новосибирской области автоматизированы: единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. Внедрены Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.

Правительство Новосибирской области

admin

Recent Posts

Что необходимо знать о сахарном диабете

Сахарный диабет встречается у 5-7% населения всего мира, при этом за последние 30 лет заболеваемость…

19 часов ago

Здравствуй, земля целинная!

В 2024 году селу Целинное исполнилось 70 лет. Это праздник всех жителей, каждый из которых…

19 часов ago

Глава района обратился к жителям в связи с информацией, распространяющейся в чатах и социальных сетях

"Уважаемые коченевцы. Распространяется информация о происшествии на территории военной части в р.п. Коченево. Прошу вас…

22 часа ago

ВАРМСУ стала опорой для развития российских муниципалитетов

Эксперты страны подвели итоги работы Всероссийской ассоциации развития местного самоуправления на площадке ВЭБ.РФ в рамках…

2 дня ago

«Русская Голгофа»: подвиг мученичества и бесстрашное исповедание веры

Коченёвцы уже привыкли к тому, что районный краеведческий музей часто приглашает их на разноплановые выставки,…

2 дня ago

Осенняя мастерская

За окном уже предзимний ноябрь. Поздняя осень. А обучающиеся Детской школы искусств продолжают творить. Второй…

2 дня ago