Тема дня

Новосибирская область внедряет передовые цифровые проекты по принципам клиентоцентричности

В Москве 31 июля – 1 августа проходила стратегическая сессия «Эффективное развитие клиентоцентричности». В ее работе принимает участие первый заместитель Губернатора Новосибирской области Юрий Петухов, который является ответственным за внедрение стандартов клиентоцентричности на территории региона и входит в состав федеральной Межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в госуправление, утвержденной распоряжением Правительства РФ.

Старт мероприятию дал ректор РАНХиГС, директор Высшей школы государственного управления академии Алексей Комиссаров. В рамках образовательного модуля участники обсудили реализацию федерального проекта «Государство для людей», обменялись опытом реализации клиентоцентричных сервисов и жизненных ситуаций в субъектах страны, а также ознакомились с работой Ситуационного центра города Москвы.

В ходе стратсессии состоялось заседание Межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление под председательством статс-секретаря – заместителя министра экономического развития РФ, руководителя федерального проекта «Государство для людей» Алексея Херсонцева. Участники обсудили эффективное взаимодействие федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов субъектов для достижения ключевых результатов и показателей проекта, вопросы повышения качества оказания государственных услуг и перехода органов власти на обновленную федеральную систему учета госуслуг, затронули проблемы при их предоставлении, выявленные по результатам мониторинга, рассмотрели результаты оценки услуг на соответствие стандартам, вопросы применения типовых платформенных решений в реализацию жизненных ситуаций, также ход реализации 425 региональных жизненных ситуаций во всех субъектах РФ. На территории Новосибирской области реализуются пять: установление инвалидности, дошкольник, управление многоквартирным домом, внешкольная занятость детей, целевая помощь малоимущим.

«По многим показателям оптимизации госуслуг и внедрению цифровых сервисов по принципам клиентоцентричности регион занимает лидирующие позиции в стране. Так, реализует уникальные проекты, аналогов которым в России нет: выдача цифровых разрешений на охоту, подписание договоров с детскими садами в электронной форме через приложение «Госключ», сервис по розыску пропавших детей с применением искусственного интеллекта. В социальной сфере жителям доступны «Реабилитационный сертификат» для участников СВО, суперсервис «Карта жителя Новосибирской области», цифровое удостоверение многодетной семьи», – подчеркнул Юрий Петухов.

Первый замгубернатора Юрий Петухов также отметил, что с мая сотрудники Правительства Новосибирской области используют в работе искусственный интеллект. ИИ-помощник обучен на методических материалах по клиентоцентричности и помогает пользователю формулировать ответы на обращения граждан.

«ИИ-помощник читает обращение жителя, затем подготовленный проект ответа госслужащего, после чего проводит экспертизу по 12 параметрам: ясность языка, полнота ответа, грамотность, ответ по существу, тон и уважение и другие. В итоге специалист органа власти получает оценку по пятибалльной шкале, а также оценки и рекомендации ИИ-эксперта по каждому параметру. Далее ИИ-эксперт предлагает улучшенный вариант ответа, специалист может доработать ответ самостоятельно, а может воспользоваться вариантом, который предложил ИИ-эксперт», – рассказал первый вице-губернатор.

Для справки
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на территории Новосибирской области в целях повышения качества и доступности государственных услуг.

Правительство Новосибирской области

admin

Recent Posts

15 лучших добровольцев региона стали героями проекта «Чтобы помогать, не нужен костюм супергероя»

Фотографии и личные истории 15 волонтёров и команд можно увидеть на рекламных носителях региона в…

12 часов ago

На Госуслугах стартовала регистрация на Всероссийский день бега «Кросс нации»

В этом году массовое легкоатлетическое мероприятие пройдет 20 сентября. Кросс нации проводится с целью привлечения…

14 часов ago

Долгожданное разделительное ограждение появится на осевой линии Димитровского моста после окончания ремонта

Губернатор Андрей Травников проинспектировал ход ремонтных работ на Димитровском мосту. Производители работ доложили главе региона…

15 часов ago

Новосибирские студенты могут оформить проездной онлайн

С появлением Карты жителя Новосибирской области оформить и пользоваться проездным абонементом для студентов стало удобнее:…

16 часов ago

Изменения в ПДД РФ

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2025 г. № 1071 «О внесении изменений в…

17 часов ago

Берегите детские жизни

Скоро наступит учебный год и на дорогах появится множество детей, водителям следует быть внимательными и…

18 часов ago