Как будет работать запрет на автосписание за подписку?
Забыли отменить платную подписку на онлайн-кинотеатр, музыку или игры – и с карты списывают деньги? Такое автопродление станет незаконным!
С 1 марта цифровым сервисам запрещено автоматически продлевать подписки и брать за них плату без согласия клиента.
▶️ Что изменится
- Сервису понадобится ваше прямое согласие. Для автопродления компания должна будет получить от вас специальное подтверждение (например, галочку в специальной форме).
- Вы сможете легко запретить списания. Достаточно удалить платёжные данные из личного кабинета или нажать кнопку «Отвязать карту». Сервис не сможет использовать ранее сохранённые данные для оплаты без нового подтверждения.
▶️ На какие сервисы это распространяется:
– онлайн-кинотеатры и стриминги;
– музыкальные сервисы;
– игровые подписки и внутриигровые платежи;
– образовательные платформы и приложения;
– облачные хранилища;
– маркетплейсы и сервисы доставки с автопродлением.
▶️ Что делать, если деньги всё равно списали
Пример: вы отменили подписку и удалили карту из сервиса, а 5 марта с неё снова списали деньги.
- Обратитесь в банк. Заявите о спорной операции и запросите возврат средств. Приложите доказательства отмены подписки: скриншоты, уведомление об отвязке карты из сервиса.
- Напишите в поддержку сервиса. Пришлите те же доказательства и выписку из банка о списании средств. Часто компании возвращают деньги добровольно, чтобы избежать проблем.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор, если решить проблему через банк и сервис не получилось.
- Направьте обращение в суд. Вы сможете взыскать не только незаконно списанную сумму, но и штраф в размере 50% от неё на основании ст. 13 Закона о защите прав потребителей (https://base.garant.ru/10106035/4d6cc5b8235f826b2c67847b967f8695/) .