Общество

Государство для людей: в Новосибирской области в работу органов власти внедряются стандарты клиентоцентричности

Меры по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области рассмотрели 29 августа в региональном Правительстве на заседании межведомственной рабочей группы под председательством первого заместителя Губернатора Юрия Петухова.

Новосибирская область присоединилась к федеральному проекту «Государство для людей», в рамках которого в деятельность органов власти при оказании государственных услуг, предоставлении мер господдержки, рассмотрении обращений граждан внедряются стандарты клиентоцентричности.  
 
«Один из основных принципов такого подхода заключается в том, чтобы органы власти смотрели на предоставление услуги или сервиса глазами гражданина», – отметил первый вице-губернатор Юрий Петухов. 

Постановлением Губернатора Андрея Травникова от 30 июня в Правительстве региона создана специальная межведомственная рабочая группа, которая сегодня занимается созданием региональной «дорожной карты» внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности. Сотрудники областных исполнительных органов власти прошли обучение по повышению квалификации «Внедрение клиентоцентричности» на базе Высшей школы государственного управления РАНХиГС в Москве.  
 
В Новосибирской области стандарты клиентоцентричности и бережливые технологии уже внедрены в здравоохранение и социальную сферу. Служба занятости Новосибирской области модернизируется в соответствии с клиентоцентричным подходом: ремонтируются отделения, вводится единый фирменный стиль в оформлении помещений и одежде сотрудников, внедряются цифровые сервисы в процесс оказания услуг населению и работодателям, автоматизируются рабочие процессы, разрабатывается портрет клиента и проводится адресная работа с людьми.  
 
Всем ведомствам необходимо будет провести самопроверку государственных услуг и доработать их в соответствии с новыми стандартами. Уровень удовлетворенности услугами и сервисами будет оцениваться самими жителями через систему сбора обратной связи и опросы.  
 
По итогам заседания Юрий Петухов дал поручение утвердить в регламентные сроки «дорожную карту» внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Новосибирской области. 

Источник: Правительство Новосибирской области

admin

Recent Posts

В историческом парке «Россия – Моя история» открылась мультимедийная выставка «Дальневосточный финал. От войны к миру»

Сегодня, 8 октября 2025 г., спустя 80 лет после разгрома милитаристской Японии, в историческом парке…

14 часов ago

Чередуются культурный и активный отдых

В Декаду пожилых людей время ускоряет свой ход – проверено участием в мероприятиях этих октябрьских…

15 часов ago

«Птицевод»: имена на Доске почёта

Когда знакомишься с человеком, место жительства которого – село Прокудское, то следующий – вполне закономерный…

16 часов ago

О льготном оказании услуг участникам специальной военной операции

Государство всесторонне помогает участникам специальной военной операции (далее – СВО), в том числе в сфере…

17 часов ago

Причины, препятствующие беременности, перечислила главный репродуктолог Новосибирской области

Продолжаем рассказывать о том, как стать счастливыми родителями здорового ребёнка. Главный врач Новосибирского Клинического центра…

17 часов ago

Ежегодная акция «Помоги животным»

Придерживаясь доброй традиции, совет ветеранов Прокудского сельсовета посетил Новосибирский зоопарк им. Р. А. Шило. Жители…

18 часов ago